Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 – Definitionen

Artikel 2 – Geschäftsinformationen

Artikel 3 – Geltungsbereich

Artikel 4 – Angebot

Artikel 5 – Vereinbarung

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Artikel 7 – Kosten beim Widerruf

Artikel 8 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Artikel 9 – Preis

Artikel 10 – Erfüllung der Erwartungen und Gewährleistung

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Artikel 12 – Dauertransaktionen: Dauer, Stornierung und Verlängerung

Artikel 13 – Zahlung

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Artikel 15 – Streitbeilegung

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bedingungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Begriffe wie folgt definiert:

• Bedenkzeit: der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
• Verbraucher: die natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
• Tag: Kalendertag;
• Laufzeitgeschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Kaufverpflichtungen sich über einen bestimmten Zeitraum erstrecken;
• Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, mit dem der Verbraucher oder Unternehmer an ihn persönlich gerichtete Informationen speichern kann, so dass eine zukünftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
• Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
• Musterformular: das Formular, das der Unternehmer dem Verbraucher zur Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung stellt.
• Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem innerhalb eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel genutzt werden;
• Fernkommunikationstechnologie: jedes Mittel, mit dem ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer physisch zusammen sein müssen.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Unternehmerische Identität

Name: Kruidenland.nl

Besucheradresse: De Meente 5c, 8121 EV Olst

Kontakttelefonnummer: +31 6 10 20 36 30

E-Mail-Adresse: info@kruidenland.nl

Handelskammernummer: 94805962

Sofern die Tätigkeit des Unternehmers unter ein entsprechendes Lizenzsystem fällt, werden die Daten der Aufsichtsbehörde bereitgestellt.

Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:

– der Berufsverband oder die Berufsorganisation, der der Unternehmer angeschlossen ist;

– die Berufsbezeichnung und der Ort in der EU oder dem Europäischen Wirtschaftsraum, an dem sie verliehen wurde;

– einen Hinweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Informationen darüber, wo und wie diese Regeln eingesehen werden können.

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.

Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrages wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Sollte dies nicht möglich sein, wird vorab darauf hingewiesen, dass die AGB beim Unternehmer einsehbar sind und dem Verbraucher auf Verlangen kostenfrei zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Weg geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch zur Verfügung gestellt werden, so dass er problemlos auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Sollte dies nicht möglich sein, wird vorab darauf hingewiesen, wo die Bedingungen in elektronischer Form zu finden sind und auf Wunsch kostenlos per E-Mail oder auf anderem Weg zugesandt werden.

Sofern neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gilt das oben Gesagte ebenfalls. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Regelung berufen.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt nichtig sein oder ganz oder teilweise aufgehoben werden, bleibt der Rest der Vereinbarung in Kraft und die betreffende Bestimmung wird nach Absprache durch eine annähernde Bestimmung ersetzt möglichst nah an den ursprünglichen Umfang heran.

Sachverhalte, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.

Etwaige Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot deutlich angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich und der Unternehmer kann das Angebot ändern oder anpassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen mit ausreichenden Details, damit der Verbraucher das Angebot richtig beurteilen kann. Die Bilder im Angebot stellen eine wahrheitsgetreue Darstellung der Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot dienen als Hinweis und können nicht als Grund für eine Entschädigung oder Kündigung des Vertrages angesehen werden.

Produktbilder geben eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält ausreichende Informationen, damit der Verbraucher bei Annahme des Angebots klar weiß, welche Rechte und Pflichten er hat. Dies betrifft insbesondere:

• Der Preis beinhaltet Steuern;
• Etwaige Versandkosten;
• Die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Schritte hierfür erforderlich sind;
• Ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
• Die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
• Die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, in der der Unternehmer den Preis garantiert;
• Die Kosten für die Fernkommunikation, soweit sie vom Grundtarif des genutzten Kommunikationsmittels abweichen;
• Ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und wie er vom Verbraucher eingesehen werden kann;
• Wie kann der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm gemachten Angaben überprüfen und ggf. anpassen?
• Alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag außer Niederländisch geschlossen werden kann;
• Die Verhaltenskodizes, zu denen sich der Unternehmer verpflichtet hat, und wie der Verbraucher diese Kodizes elektronisch einsehen kann;
• Die Mindestlaufzeit der Vereinbarung für langfristige Transaktionen.
• Optional: verfügbare Größen, Farben und Materialien.

Artikel 5 – Die Vereinbarung

Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.

Nimmt der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg an, bestätigt der Unternehmer den Erhalt dieser Annahme unverzüglich elektronisch. Bis zum Versand dieser Empfangsbestätigung kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.

Mit einem elektronischen Vertrag stellt der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen für die elektronische Übermittlung von Daten und eine sichere Webumgebung sicher. Zahlt der Verbraucher elektronisch, trifft der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.

Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Grenzen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und alle relevanten Fakten und Faktoren für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss prüfen. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, kann er einen Auftrag oder Antrag mit Gründen ablehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung knüpfen.

Bei der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung stellt der Unternehmer die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung, die der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann:

1. Die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers für eventuelle Beschwerden;
2. Die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung, wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
3. Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst;
4. Die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Informationen, es sei denn, diese wurden dem Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt;
5. Voraussetzungen für eine Kündigung sind, wenn der Vertrag länger als ein Jahr dauert oder unbefristet ist.

Bei einem Dauergeschäft gelten die vorstehenden Angaben nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter der Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht – Geld-zurück-Garantie – Garantie

Bei der Lieferung von Produkten:

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter.

Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Das Produkt darf nur in dem Umfang ausgepackt oder verwendet werden, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob der Verbraucher es behalten möchte. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung nach angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurücksenden.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, vorzugsweise über das Musterformular, mitteilen. Nach dieser Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass das Produkt rechtzeitig zurückgegeben wurde, beispielsweise durch einen Versandnachweis.

Wenn der Verbraucher nicht innerhalb der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen angegeben hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht zurückgegeben hat, ist der Kauf endgültig.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen:

Beim Kauf von Dienstleistungen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen befolgen, die ihm der Unternehmer bei der Abgabe des Angebots und/oder bei der Lieferung gegeben hat.

Artikel 6.1 – Ausnahme für Produkte mit begrenzter Haltbarkeit und Hygieneprodukte

Leider können Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, wie z. B. Hygiene- und maßgeschneiderte Produkte, die Sie über Kruidenland kaufen, nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wird. Für diese Produkte besteht kein Widerrufsrecht. Nach erfolgreicher Zahlung ist der Verkauf endgültig. Dies ist im Angebot deutlich angegeben.

Artikel 7 – Kosten beim Widerruf

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die Kosten für die Rücksendung des Produkts zu seinen Lasten.

Hat der Verbraucher eine Zahlung geleistet, erstattet der Unternehmer diesen Betrag schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung hierfür ist, dass der Unternehmer die Ware erhalten hat oder der Verbraucher einen schlüssigen Nachweis über die Rücksendung erbringen kann.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für Produkte gemäß den Absätzen 2 und 3 ausschließen. Dies gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest vor Vertragsschluss deutlich erklärt.

Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen werden für Produkte:

1. die nach den Spezifikationen des Verbrauchers maßgeschneidert sind;
2. die eindeutig persönlicher Natur sind;
3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
4. die schnell verderben oder altern können;
5. deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
6. lose Zeitungen und Zeitschriften;
7. Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde;
8. Hygieneprodukte, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde.

Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen werden für Dienstleistungen:

1. in Bezug auf Unterkunft, Transport, Restaurantdienstleistungen oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt werden sollen;
2. mit deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde;
3. rund um Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer im Falle einer Änderung der Mehrwertsteuersätze.

Ungeachtet dessen kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Auf diese Schwankungsabhängigkeit und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, wird im Angebot deutlich hingewiesen.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Vorschriften beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

1. diese ergeben sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen; oder
2. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preiserhöhung zu kündigen.

Die im Angebot genannten Preise für Produkte oder Dienstleistungen enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Alle Preise unterliegen Druck- und Tippfehlern. Für die Folgen von Druck- und Tippfehlern übernimmt der Unternehmer keine Haftung. Im Falle von Druck- und Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften und/oder bestehenden rechtlichen Anforderungen entsprechen die Vereinbarung. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als die übliche Verwendung geeignet ist.

Eine Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aus dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich angezeigt werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Gewährleistungsfrist des Unternehmers entspricht der Gewährleistungsfrist des Herstellers. Der Unternehmer haftet jedoch weder für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher noch für etwaige Hinweise zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder von Dritten reparieren und/oder bearbeiten lassen;

Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder wurden auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt;

Der Mangel ist ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer lässt bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Beurteilung von Serviceanfragen größtmögliche Sorgfalt walten. Als Lieferort gilt die dem Unternehmen vom Verbraucher mitgeteilte Adresse. Sofern in Absatz 4 dieses Artikels nichts anderes vereinbart ist, wird das Unternehmen angenommene Bestellungen eilig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Kommt es zu einer Lieferverzögerung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise erfüllt werden, wird der Verbraucher hierüber innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos und ohne Anspruch auf Schadensersatz zu kündigen. Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte, aus denen keine Rechte abgeleitet werden können. Eine Fristüberschreitung begründet keinen Anspruch des Verbrauchers auf Schadensersatz.

Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels zahlt der Unternehmer den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung zurück. Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich sein, wird der Unternehmer versuchen, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Bei Lieferung wird deutlich gemacht, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Für Ersatzartikel besteht weiterhin das Widerrufsrecht. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus angekündigten Vertreter beim Unternehmer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Abonnements: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Beendigung

Der Verbraucher hat das Recht, einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen (einschließlich Strom) jederzeit zu widerrufen. Dies muss gemäß den vereinbarten Kündigungsregeln mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat erfolgen.

Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen (einschließlich Strom) bezieht, kann vom Verbraucher zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Berücksichtigung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat gekündigt werden.

Der Verbraucher kann die oben genannten Vereinbarungen nutzen:

Sie können jederzeit kündigen, ohne Einschränkung auf bestimmte Zeiten oder Zeiträume.

Stornieren Sie auf die gleiche Weise, wie sie vereinbart wurden.

Kündigen Sie mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung

Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen (einschließlich Strom) bezieht, kann nicht automatisch um einen neuen festen Zeitraum verlängert werden.

Mit Ausnahme von Verträgen mit Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften, bei denen eine stillschweigende Verlängerung um maximal drei Monate zulässig ist, mit der Möglichkeit für den Verbraucher, diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von maximal 3 Monaten zu kündigen einen Monat.

Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen bezieht, kann nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat kündigen kann. Bei der Zustellung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften, bei denen die Zustellung weniger als einmal im Monat erfolgt, darf die Kündigungsfrist höchstens drei Monate betragen.

Ein befristeter Vertrag über die Einführungslieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) verlängert sich nicht stillschweigend und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungsphase.

Dauer

Wenn ein Vertrag länger als ein Jahr dauert, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Frist von bis zu einem Monat zu kündigen, es sei denn, dies widerspricht der Zumutbarkeit und Billigkeit vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums. teuer zu stornieren.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 gezahlt werden. Bei Verträgen über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist nachdem der Verbraucher eine Bestätigung über den Erhalt der Zahlungsvereinbarung erhalten hat. Der Verbraucher muss etwaige Fehler in den dem Unternehmer mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich melden. Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilt werden, sofern gesetzliche Beschränkungen dem nicht entgegenstehen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Der Unternehmer verfügt über ein klar veröffentlichtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden nach diesem Verfahren. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und deutlich beim Unternehmer eingereicht werden. Der Unternehmer wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde antworten. Sollte die Bearbeitung länger dauern, erhält der Verbraucher innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung und einen Hinweis, wann mit einer ausführlicheren Antwort zu rechnen ist. Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kommt es zu einer Streitigkeit, die einer Streitbeilegungskommission vorgelegt werden kann. Bei Beschwerden muss sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, kann der Verbraucher eine kostenlose Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur beantragen. Wenn immer noch keine Lösung gefunden wird, kann der Verbraucher die Streitigkeit bei Stichting GeschilOnline einreichen. Die Entscheidung dieses Gremiums ist sowohl für den Unternehmer als auch für den Verbraucher bindend. Die Kosten für die Einreichung einer Streitigkeit vor diesem Ausschuss trägt der Verbraucher. Beanstandungen haben keine aufschiebende Wirkung auf die Pflichten des Unternehmers, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Erweist sich eine Reklamation als berechtigt, wird der Unternehmer die Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 – Rechtsstreitigkeiten

Für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher gilt ausschließlich niederländisches Recht, auch wenn der Verbraucher außerhalb der Niederlande wohnt. Das Wiener Kaufrecht hat keine Gültigkeit.

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Etwaige zusätzliche oder abweichende Bedingungen gegenüber diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen. Diese müssen schriftlich festgehalten werden oder in einer Weise, die der Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.